Všeobecné obchodní podmínky a informace pro zákazníky

I. Všeobecné obchodní podmínky

§ 1 Základní ustanovení

(1) Níže uvedené obchodní podmínky platí pro všechny smlouvy o dodávkách a službách, které s námi jako poskytovatelem (FeNau GmbH) uzavřete, a to bez ohledu na to, jakým způsobem smlouva vznikne. Jedná se zejména o smlouvy uzavřené

• prostřednictvím našich internetových stránek
• prostřednictvím online tržišť, která využíváme (např. eBay, Amazon),
• e-mailem, telefonem, faxem nebo v jiné písemné formě,
• na základě nabídky, kterou jsme předložili, a také
• přímo v našich obchodních prostorách.

Není-li dohodnuto jinak, odmítáme zahrnutí případných vlastních podmínek, které používáte. Odchylné podmínky jsou účinné pouze tehdy, pokud jsme s jejich platností výslovně souhlasili v písemné formě.

(2) Spotřebitelem ve smyslu níže uvedených ustanovení je každá fyzická osoba, která uzavírá právní úkon za účely, které nelze převážně přičítat ani její obchodní, ani její samostatné profesní činnosti. Podnikatelem je každá fyzická nebo právnická osoba nebo osoba právně způsobilá, která při uzavření právního úkonu jedná v rámci výkonu své samostatné profesní nebo podnikatelské činnosti.

(3) Rozhodující je znění těchto obchodních podmínek platné v době uzavření smlouvy.

(4) Jste-li podnikatelem, platí tyto obchodní podmínky také pro všechny budoucí smlouvy v rámci probíhajícího obchodního vztahu, aniž by bylo nutné je v jednotlivých případech znovu uvádět.

(5) U smluv uzavřených prostřednictvím online tržiště platí doplňkově podmínky příslušného provozovatele tržiště. Pokud se jejich závazná ustanovení liší od těchto obchodních podmínek, mají přednost.

§ 2 Uzavření smlouvy

(1) Předmětem smlouvy je prodej zboží, zejména výrobků z oceli a nerezové oceli (např. rošty, madlové systémy, komponenty zábradlí a příslušenství), včetně řezaných dílů a výrobků na míru podle požadavků zákazníka.

(2) Již zveřejněním příslušného výrobku na našich internetových stránkách vám předkládáme závaznou nabídku k uzavření smlouvy prostřednictvím online nákupního košíku za podmínek uvedených v popisu výrobku. Odstavce 2 a 3 se vztahují výlučně na uzavírání smluv prostřednictvím systému online nákupního košíku na našich internetových stránkách.

(3) Smlouva vzniká prostřednictvím online systému nákupního košíku následujícím způsobem:

Zboží, které hodláte zakoupit, se ukládá do „nákupního košíku“. Pomocí příslušného tlačítka v navigační liště můžete „nákupní košík“ otevřít a kdykoli v něm provést změny.

Po kliknutí na tlačítko „Pokladna“ nebo „Pokračovat k objednávce“ (nebo podobný název) a po zadání osobních údajů a platebních a dodacích podmínek se vám nakonec zobrazí údaje o objednávce v přehledu objednávky.

Pokud jako způsob platby zvolíte systém okamžité platby (např. PayPal (Express/Plus/Checkout), Amazon Pay, Sofort, giropay), budete přesměrováni buď na stránku s přehledem objednávky v našem internetovém obchodě, nebo na webovou stránku poskytovatele systému okamžité platby.

Pokud dojde k přesměrování na příslušný systém okamžité platby, proveďte tam odpovídající výběr nebo zadejte své údaje. Nakonec se vám na webové stránce poskytovatele systému okamžité platby nebo poté, co budete přesměrováni zpět do našeho internetového obchodu, zobrazí údaje o objednávce v přehledu objednávky.

Před odesláním objednávky máte možnost údaje v přehledu objednávky ještě jednou zkontrolovat, změnit (i pomocí funkce „Zpět“ internetového prohlížeče) nebo objednávku zrušit.

Odesláním objednávky pomocí příslušného tlačítka („objednat s povinností platby“, „koupit“ / „koupit nyní“, „objednat s povinností úhrady“, „zaplatit“ / „zaplatit nyní“ nebo podobným označením) právně závazně potvrzujete přijetí nabídky, čímž dochází k uzavření smlouvy.

(4) Vaše žádosti o vypracování nabídky jsou pro vás nezávazné. V této souvislosti vám předložíme závaznou nabídku v písemné formě (např. e-mailem), kterou můžete přijmout do 5 dnů (pokud není v dané nabídce uvedena jiná lhůta).

(5) Vyřízení objednávky a předání všech informací nezbytných v souvislosti s uzavřením smlouvy probíhá částečně automatizovaně prostřednictvím e-mailu. Musíte proto zajistit, aby e-mailová adresa, kterou jste u nás uvedli, byla správná, aby byl příjem e-mailů technicky zajištěn a zejména aby nebyl blokován spamovým filtrem.

(6) Uzavření smlouvy mimo systém online nákupního košíku:

a) Objednávky, které nám dorazí e-mailem, telefonicky, faxem, v jiné písemné formě nebo přímo v našich obchodních prostorách, představují nabídku k uzavření smlouvy. Smlouva vzniká naším přijetím. K přijetí dochází potvrzením objednávky v písemné formě nebo provedením dodávky.

b) Pokud jsme vám předložili nabídku v písemné formě, smlouva vzniká vaším přijetím v rámci závazné lhůty uvedené v nabídce (§ 2 odst. 4).

c) Objednávky zadané telefonicky potvrzujeme písemně. Jste-li podnikatel, je pro obsah a rozsah smlouvy rozhodující naše potvrzení objednávky, pokud proti němu nevznesete námitky bezprostředně po jeho obdržení. Jste-li spotřebitel, smlouva se považuje za uzavřenou s obsahem, který jste nám sdělili; naše potvrzení objednávky slouží v tomto případě pouze jako doklad.

(7) Jste-li spotřebitel a smlouva vzniká výlučně s využitím prostředků komunikace na dálku (zejména e-mailem, telefonem nebo faxem), poskytneme vám tyto obchodní podmínky, poučení o právu na odstoupení od smlouvy spolu se vzorovým formulářem pro odstoupení od smlouvy a zákonem předepsané informace pro smlouvy uzavřené na dálku v písemné formě před podáním vašeho prohlášení o uzavření smlouvy. U smluv uzavřených v našich obchodních prostorách právo na odstoupení od smlouvy nevzniká.

§ 3 Zboží vyrobené na míru (zakázková výroba)

(1) U zboží vyrobeného na míru (zejména rošty, řezané díly a další výrobky podle rozměrů zákazníka) se výroba provádí výlučně a závazně podle údajů, které jste uvedli v objednávce. Veškeré údaje nezbytné pro výrobu nám poskytnete prostřednictvím online objednávkového systému nebo e-mailem nejpozději bezodkladně po uzavření smlouvy.

(2) Jste odpovědní za správnost a úplnost svých údajů, zejména za:

a) veškeré rozměrové údaje (např. délka, šířka, výřezy, zářezy), které musíte zkontrolovat před dokončením objednávky;
b) uvedení směru nosných tyčí; nosné tyče musí spočívat na podložkách;
c) vhodnost a dostatečné rozměry opěrných ploch a podmínky opření v místě montáže.

(3) Neprovádíme kontrolu předložených údajů z hlediska správnosti obsahu ani vhodnosti pro zamýšlený účel použití a v tomto ohledu nepřebíráme žádnou odpovědnost za chyby. Odchylky dodaného zboží od údajů uvedených v objednávce v rámci výrobních tolerancí obvyklých v daném odvětví (zejména podle normy RAL-GZ 638 u mřížkových roštů) nepředstavují vadu.

(4) Zboží vyrobené na zakázku je vyloučeno z výměny a vrácení. Spotřebitelé v tomto ohledu nemají právo na odstoupení od smlouvy (§ 312g odst. 2 č. 1 BGB); podrobnosti vyplývají z poučení o právu na odstoupení od smlouvy. Zákonná práva vyplývající z vad zůstávají nedotčena.

(5) Pro mřížkové rošty platí doplňkově následující specifikace vlastností:

a) Tolerance rozměrů a tvaru se řídí normou zajištění kvality RAL-GZ 638 v platném znění. Tolerance v ní stanovené platí pro mřížkové rošty do plochy 2,0 m², přičemž žádný boční rozměr nesmí přesáhnout 2000 mm.

b) U roštů, které překračují rozměry uvedené v písmenu a), platí odpovídající tolerance podle normy RAL-GZ 638. U těchto rozměrů jsou přípustné větší odchylky způsobené výrobním procesem, zejména pokud jde o rovinnost a zkroucení, pokud to neovlivňuje způsobilost zboží k použití v souladu s jeho určením a pokud nebyla písemně sjednána jiná dohoda.

c) Pro zbytky zinku uvnitř ok žebřinových roštů pozinkovaných žárem (zinkové šupinky, zinkové povlaky) platí naše specifikace kvality QV-GR-01 v znění platném v době uzavření smlouvy, dostupná na [/service.html]. Tato specifikace je součástí popisu produktu.

d) Pokud je v rámci objednávkového procesu nabízena volba mezi standardním zinkováním a prémiovým zinkováním s dodatečným opracováním, určuje se požadovaný standard provedení podle vámi provedeného výběru. Bez výslovného výběru se předpokládá standardní zinkování.

§ 4 Zvláštní ujednání týkající se nabízených způsobů platby

(1) Posouzení
bonity Pokud poskytujeme předběžnou platbu, např. při platbě na fakturu nebo inkasem, budou vaše údaje za účelem ochrany našich oprávněných zájmů a pro účely posouzení bonity na základě matematicko-statistických postupů předány společnosti Creditsafe Deutschland GmbH, Schreiberhauer Straße 30, 10317 Berlín. Vyhrazujeme si právo na základě výsledku posouzení bonity odmítnout platbu na fakturu nebo inkasem.

(2) Platba přes „PayPal“ / „PayPal Checkout“
Při výběru způsobu platby nabízeného prostřednictvím „PayPal“ / „PayPal Checkout“ se zpracování platby provádí prostřednictvím poskytovatele platebních služeb PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A. (22–24 Boulevard Royal, L-2449, Lucemburk; „PayPal“). Jednotlivé způsoby platby přes „PayPal“ se vám zobrazí pod příslušným tlačítkem na našich webových stránkách i v rámci online objednávkového procesu. Společnost „PayPal“ může ke zpracování platby využívat další platební služby; pokud se na ně vztahují zvláštní platební podmínky, budete na ně samostatně upozorněni. Podrobnější informace o službě „PayPal“ najdete na adrese https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/legalhub-full.

§ 5 Dodání, dílčí dodávky, výhrada k dodávkám od našich dodavatelů

(1) Jsme oprávněni provádět dílčí dodávky, pokud je to pro vás přijatelné. V důsledku dílčích dodávek z naší strany vám nevzniknou žádné dodatečné náklady na dopravu.

(2) Uzavření smlouvy se uskutečňuje s výhradou správného a včasného dodání zboží našimi dodavateli. To platí pouze v případě, že za nedodání zboží neneseme odpovědnost, zejména při uzavření kongruentního krycího obchodu s naším dodavatelem. O nedostupnosti plnění budete neprodleně informováni. Již poskytnutá protiplnění budou neprodleně vrácena.

(3) Události vyšší moci a jiné okolnosti, za které neneseme odpovědnost (např. provozní poruchy u předběžných dodavatelů, zpoždění přepravy, úřední opatření, stávky, nedostatek surovin), prodlužují dodací lhůtu přiměřeně. Trvá-li tato překážka déle než šest týdnů, jsou obě strany oprávněny odstoupit od smlouvy, pokud jde o dotčenou část plnění; již poskytnuté protiplnění bude neprodleně vráceno. Zákonná práva zůstávají nedotčena.

§ 6 Právo na zadržení, započtení, výhrada vlastnictví

(1) Právo na zadržení plnění můžete uplatnit pouze v případě, že se jedná o pohledávky vyplývající ze stejného smluvního vztahu.

(2) Započtení proti našim pohledávkám je přípustné pouze s nespornými nebo pravomocně zjištěnými protipohledávkami.

(3) Zboží zůstává až do úplného zaplacení kupní ceny naším vlastnictvím.

(4) Jste-li podnikatel, platí navíc následující:

a) Vyhrazujeme si vlastnictví zboží až do úplného vyrovnání všech pohledávek vyplývajících z probíhajícího obchodního vztahu. Před přechodem vlastnictví ke zboží s výhradou vlastnictví není přípustné zástavní právo ani převod za účelem zajištění.

b) Zboží můžete v rámci běžného obchodního styku dále prodat. V takovém případě nám již nyní postupujete veškeré pohledávky ve výši fakturované částky, které vám z dalšího prodeje vzniknou; tento postup přijímáme. Jste dále oprávněni k vymáhání této pohledávky. Pokud však řádně neplníte své platební povinnosti, vyhrazujeme si právo pohledávku vymáhat sami.

c) V případě spojení a smíchání zboží s výhradou vlastnictví nabýváme spoluvlastnictví k nové věci v poměru fakturované hodnoty zboží s výhradou vlastnictví k ostatním zpracovaným předmětům v okamžiku zpracování.

d) Zavazujeme se, že na vaši žádost uvolníme záruky, které nám náleží, a to v rozsahu, v jakém realizovatelná hodnota našich záruk převyšuje pohledávku, která má být zajištěna, o více než 10 %. Výběr záruk, které mají být uvolněny, je na nás.

§ 7 Záruka

(1) Platí zákonná práva vyplývající z odpovědnosti za vady, není-li níže stanoveno jinak.

(2) Jako spotřebitel jste povinni zboží ihned při dodání zkontrolovat z hlediska úplnosti, zjevných vad a přepravních škod a co nejdříve nám i přepravci oznámit případné reklamace. Pokud tak neučiníte, nemá to žádný vliv na vaše zákonné nároky vyplývající z odpovědnosti za vady.

(3) Pokud se některá vlastnost zboží odchyluje od objektivních požadavků, považuje se tato odchylka za sjednanou pouze tehdy, pokud jste o ní byli informováni před podáním smluvního prohlášení z naší strany a pokud byla tato odchylka výslovně a samostatně sjednána mezi smluvními stranami.

(4) Odchylky v rozměrech, povrchové úpravě a provedení, které jsou v daném odvětví obvyklé a technicky nevyhnutelné, nepředstavují vadu. U roštů se v tomto ohledu uplatňují předpisy podle § 3 odst. 5, zejména výrobní tolerance podle RAL-GZ 638, jakož i specifikace kvality QV-GR-01 pro zbytky zinkování uvnitř otvorů mřížky. Vlastnosti povrchu způsobené zinkováním mimo otvory mřížky, zejména barevné rozdíly, matnost, skvrnitost a bílá rez vzniklá při skladování, rovněž nepředstavují vadu. Výrobce si vyhrazuje právo na konstrukční změny rozměrů v důsledku technického pokroku, pokud jsou pro vás přijatelné a neomezují použitelnost zboží.

(5) Jste-li podnikatel, platí odchylně od výše uvedených záručních ustanovení:

a) Za vlastnosti zboží se považují pouze naše vlastní údaje, specifikace uvedené podle § 3 odst. 5 a popis výrobku od výrobce; za sjednané se však nepovažují jiné reklamní materiály, veřejná propagace ani prohlášení výrobce.

b) Jste povinni zboží neprodleně po dodání zkontrolovat a zjevné vady, chybějící množství a přepravní škody neprodleně, nejpozději však do 7 dnů od převzetí zboží, písemně nahlásit (§ 377 HGB). Škody na obalu způsobené přepravou je třeba reklamovat přímo u doručovatele při předání a písemně zaznamenat (např. na nákladním listu). Skryté vady je třeba nahlásit neprodleně po jejich zjištění. V případě porušení povinnosti prohlídky a reklamace se zboží považuje za schválené.

c) V případě vad poskytujeme záruku podle našeho uvážení formou opravy nebo dodatečné dodávky. Pokud se odstranění vady nezdaří, můžete podle svého uvážení požadovat slevu nebo odstoupit od smlouvy. Odstranění vady se po neúspěšném druhém pokusu považuje za neúspěšné, pokud z povahy zboží, vady nebo jiných okolností nevyplývá něco jiného. V případě opravy nemusíme hradit zvýšené náklady vzniklé přepravou zboží na jiné místo než místo plnění, pokud tato přeprava neodpovídá účelu, ke kterému je zboží určeno.

d) Záruční lhůta činí jeden rok od dodání zboží. Zkrácení lhůty se nevztahuje:

• na škody způsobené z naší viny v důsledku újmy na životě, těle nebo zdraví a na jiné škody způsobené úmyslně nebo hrubou nedbalostí;
• pokud jsme vadu úmyslně zatajili nebo jsme převzali záruku za vlastnosti věci;
• u věcí, které byly v souladu s jejich obvyklým způsobem použití použity pro stavební dílo a způsobily jeho vadnost;
• v případě zákonných nároků na regres, které vůči nám máte v souvislosti s právy z vad.

§ 8 Odpovědnost

(1) Neseme neomezenou odpovědnost za škody způsobené ztrátou života, tělesným zraněním nebo poškozením zdraví, ve všech případech úmyslu a hrubé nedbalosti, v případě úmyslného zatajení vady, při převzetí záruky za vlastnosti prodávané věci, stejně jako ve všech ostatních případech, které jsou závazně upraveny zákonem, zejména podle zákona o odpovědnosti za výrobky.

(2) Pokud se jedná o podstatné smluvní povinnosti, je naše odpovědnost v případě lehké nedbalosti omezena na škodu typickou pro daný druh smlouvy a předvídatelnou. Zásadními smluvními povinnostmi jsou podstatné povinnosti, které vyplývají z povahy smlouvy a jejichž porušení by ohrozilo dosažení účelu smlouvy, stejně jako povinnosti, které nám smlouva podle svého obsahu ukládá za účelem dosažení účelu smlouvy, jejichž splnění teprve umožňuje řádné plnění smlouvy a na jejichž dodržování se můžete pravidelně spolehnout.

(3) V případě porušení nepodstatných smluvních povinností je odpovědnost za porušení povinností způsobené lehkou nedbalostí vyloučena.

(4) Výše uvedená omezení odpovědnosti platí také ve prospěch našich zákonných zástupců a pomocníků.

§ 9 Vrácení zboží z dobrých důvodů (pouze podnikatelé)

(1) Nárok na vrácení bezvadného zboží neexistuje. V jednotlivých případech můžeme bezvadné zboží ze skladu přijmout zpět z dobrých důvodů; na to však nevzniká žádný právní nárok. Vrácení zboží z dobrých důvodů vyžaduje náš předchozí písemný souhlas.

(2) V případě vrácení zboží z dobrých důvodů se zásilka zasílá na naše náklady a na vaše riziko. Z dobropisu bude odečteno 20 % hodnoty zboží jako náklady na opětovné uskladnění. Podmínkou je, aby k nám zboží dorazilo nepoužité, nepoškozené a ve stavu vhodném k dalšímu prodeji.

(3) Z vrácení zboží z oprávněných důvodů jsou vyloučeny výrobky vyrobené na zakázku (§ 3), řezané kusy a zboží objednané speciálně pro vás.

(4) Zákonné nároky z vad a případné právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy zůstávají tímto ustanovením nedotčeny.

§ 10 Volba práva, místo plnění, příslušnost soudu

(1) Platí německé právo. U spotřebitelů platí tato volba práva pouze v rozsahu, v němž tím není odebrána ochrana zaručená závaznými ustanoveními práva státu, v němž má spotřebitel obvyklé bydliště (zásada příznivosti).

(2) Místem plnění všech závazků vyplývajících z obchodních vztahů s námi, jakož i soudní příslušností, je naše sídlo, pokud nejste spotřebitelem, nýbrž podnikatelem, právnickou osobou veřejného práva nebo veřejnoprávním zvláštním fondem. Totéž platí, pokud nemáte obecnou soudní příslušnost v Německu nebo v EU, nebo pokud v době podání žaloby není známo vaše bydliště či obvyklé místo pobytu. Právo obrátit se také na soud v jiné zákonné soudní příslušnosti tím zůstává nedotčeno.

(3) Ustanovení Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se výslovně nepoužijí.

II. Informace pro zákazníky

1. Identita prodávajícího

FeNau GmbH
Veit-Stoß-Str. 20
90579 Langenzenn
Německo
Telefon: +49 (0) 911 9791723 0
E-mail: info@fenau.eu

2. Informace o uzavření smlouvy

Technické kroky vedoucí k uzavření smlouvy, samotné uzavření smlouvy a možnosti oprav se řídí ustanoveními „Uzavření smlouvy“ našich Všeobecných obchodních podmínek (část I.). To platí jak pro uzavření smlouvy prostřednictvím online systému nákupního košíku, tak pro uzavření smlouvy e-mailem, telefonicky, faxem nebo v našich obchodních prostorách.

3. Jazyk smlouvy, uložení textu smlouvy

3.1. Smluvním jazykem je němčina.

3.2. Úplné znění smlouvy neuchováváme. Před odesláním objednávky prostřednictvím online systému nákupního košíku si můžete údaje o smlouvě vytisknout pomocí tiskové funkce prohlížeče nebo je elektronicky uložit. Po přijetí objednávky u nás vám budou údaje o objednávce, zákonem předepsané informace u smluv uzavřených na dálku a všeobecné obchodní podmínky znovu zaslány e-mailem.

3.3. V případě objednávek a poptávek mimo systém online nákupního košíku (např. e-mailem, telefonicky nebo faxem) obdržíte všechny údaje o smlouvě v rámci závazné nabídky nebo potvrzení objednávky v písemné formě, např. e-mailem, který si můžete vytisknout nebo elektronicky uložit.

4. Etické kodexy

4.1. Podřídili jsme se kritériím kvality „Käufersiegel“ společnosti Händlerbund Management AG, která jsou k nahlédnutí na adrese: https://www.haendlerbund.de/de/downloads/kaeufersiegel/kaeufersiegel-zertifizierungskriterien.pdf.

5. Podstatné vlastnosti zboží nebo služby

Základní vlastnosti zboží a/nebo služby jsou uvedeny v příslušné nabídce. U roštů platí navíc specifikace vlastností uvedené v § 3 odst. 5 Všeobecných obchodních podmínek.

6. Ceny a platební podmínky

6.1. Ceny uvedené v příslušných nabídkách, jakož i náklady na dopravu, představují celkové ceny. Zahrnují všechny složky ceny včetně všech příslušných daní.

6.2. Vzniklé náklady na dopravu nejsou zahrnuty v kupní ceně. Jsou k nahlédnutí prostřednictvím odpovídajícím způsobem označeného tlačítka na našich internetových stránkách nebo v příslušné nabídce, jsou v průběhu objednávkového procesu vykazovány samostatně a hradíte je navíc, pokud není přislíbena dodávka bez nákladů na dopravu.

6.3. V případě dodávky do zemí mimo Evropskou unii mohou vzniknout další náklady, za které neneseme odpovědnost, jako např. cla, daně nebo poplatky za převod peněz (poplatky za převod nebo kurzové poplatky bank), které hradíte vy.

6.4. Vzniklé náklady na převod peněz (poplatky za převod nebo kurzové poplatky finančních institucí) hradíte vy v případech, kdy se dodávka uskutečňuje do členského státu EU, ale platba byla provedena mimo Evropskou unii.

6.5. Způsoby platby, které máte k dispozici, jsou uvedeny pod příslušně označeným tlačítkem na našich internetových stránkách nebo v příslušné nabídce.

6.6. Není-li u jednotlivých způsobů platby uvedeno jinak, jsou platební nároky vyplývající z uzavřené smlouvy splatné okamžitě.

7. Dodací podmínky

7.1. Dodací podmínky, termín dodání a případná omezení dodávky najdete pod odpovídajícím tlačítkem na našich internetových stránkách nebo v příslušné nabídce.

7.2. Jste-li spotřebitelem, platí zákonné ustanovení, že riziko náhodné ztráty a náhodného zhoršení stavu prodané věci během přepravy na vás přechází až v okamžiku předání zboží, a to bez ohledu na to, zda je zásilka pojištěna či nikoli. To neplatí, pokud jste sami pověřili přepravní společnost, kterou podnikatel neurčil, nebo jinou osobu určenou k provedení přepravy.

Jste-li podnikatel, probíhá dodávka a přeprava na vaše riziko.

8. Zákonné právo na odpovědnost za vady

Odpovědnost za vady se řídí ustanovením „Záruka“ v našich Všeobecných obchodních podmínkách (část I).

poslední aktualizace: 06.08.2026