Všeobecné obchodní podmínky a informace pro zákazníky

I. Všeobecné obchodní podmínky

§ 1 Základní ustanovení

(1) Níže uvedené obchodní podmínky platí pro všechny smlouvy o dodávkách a službách, které s námi jako poskytovatelem (FeNau GmbH) uzavřete, a to bez ohledu na to, jakým způsobem smlouva vznikne. Týkají se zejména smluv, které jsou uzavřeny

• prostřednictvím našich internetových stránek www.fenau.eu, www.fenau.de a www.stahl24.eu,
• prostřednictvím online tržišť, která využíváme (např. eBay, Amazon),
• e-mailem, telefonem, faxem nebo v jiné písemné formě,
• na základě nabídky, kterou jsme vám předložili, a také
• přímo v našich obchodních prostorách.

Není-li dohodnuto jinak, odmítáme zahrnutí případných vlastních podmínek, které používáte. Odlišné podmínky jsou účinné pouze tehdy, pokud jsme s jejich platností výslovně souhlasili v písemné formě.

(2) Spotřebitelem ve smyslu následujících ustanovení je každá fyzická osoba, která uzavírá právní úkon za účely, které nelze převážně přičítat ani její obchodní činnosti, ani její samostatné výdělečné činnosti. Podnikatelem je každá fyzická nebo právnická osoba nebo osoba právnická s vlastní právní subjektivitou, která při uzavření právního úkonu jedná v rámci výkonu své samostatné profesní nebo obchodní činnosti.

(3) Rozhodující je znění těchto obchodních podmínek platné v době uzavření smlouvy.

(4) Jste-li podnikatelem, platí tyto obchodní podmínky také pro všechny budoucí smlouvy v rámci probíhajícího obchodního vztahu, aniž by bylo nutné je v jednotlivých případech znovu uvádět.

(5) U smluv uzavřených prostřednictvím online tržiště platí doplňkově podmínky příslušného provozovatele tržiště. Pokud se jejich závazná ustanovení liší od těchto obchodních podmínek, mají přednost.

§ 2 Uzavření smlouvy

(1) Předmětem smlouvy je prodej zboží, zejména výrobků z oceli a nerezové oceli (např. rošty, systémy madel, komponenty zábradlí a příslušenství), včetně řezaných dílů a výrobků na míru podle požadavků zákazníka.

(2) Již zveřejněním příslušného výrobku na našich internetových stránkách vám předkládáme závaznou nabídku k uzavření smlouvy prostřednictvím online systému nákupního košíku za podmínek uvedených v popisu výrobku. Odstavce 2 a 3 se vztahují výlučně na uzavření smluv prostřednictvím systému online nákupního košíku na našich internetových stránkách.

(3) Smlouva vzniká prostřednictvím online košíku následujícím způsobem:

Zboží, které si hodláte zakoupit, se ukládá do „nákupního košíku“. Pomocí příslušného tlačítka v navigační liště můžete „nákupní košík“ otevřít a kdykoli v něm provést změny.

Po kliknutí na tlačítko „K pokladně“ a zadání osobních údajů, platebních a dodacích podmínek se vám na závěr zobrazí přehled údajů o objednávce.

Pokud jako způsob platby zvolíte systém okamžité platby (např. PayPal (Express/Plus/Checkout), Amazon Pay, Sofort, giropay), budete přesměrováni buď na stránku s přehledem objednávky v našem internetovém obchodě, nebo na webovou stránku poskytovatele systému okamžité platby.

V případě přesměrování na příslušný systém okamžité platby tam proveďte odpovídající výběr nebo zadání svých údajů. Nakonec se vám na webové stránce poskytovatele systému okamžité platby nebo poté, co budete přesměrováni zpět do našeho internetového obchodu, zobrazí údaje o objednávce v přehledu objednávky.

Před odesláním objednávky máte možnost údaje v přehledu objednávky ještě jednou zkontrolovat, změnit (i pomocí funkce „Zpět“ internetového prohlížeče) nebo objednávku zrušit.

Odesláním objednávky pomocí tlačítka „Objednat s povinností platby“ právně závazně prohlašujete, že přijímáte nabídku, čímž dochází k uzavření smlouvy.

(4) Vaše žádosti o vypracování nabídky jsou pro vás nezávazné. V této souvislosti vám předložíme závaznou nabídku v písemné formě (např. e-mailem), kterou můžete přijmout do 5 dnů (pokud není v dané nabídce uvedena jiná lhůta).

(5) Vyřízení objednávky a předání všech informací nezbytných v souvislosti s uzavřením smlouvy probíhá částečně automatizovaně prostřednictvím e-mailu. Musíte proto zajistit, aby e-mailová adresa, kterou jste u nás uvedli, byla správná, aby byl příjem e-mailů technicky zajištěn a zejména aby nebyl blokován spamovými filtry.

(6) Uzavření smlouvy mimo systém online nákupního košíku:

a) Objednávky, které nám dorazí e-mailem, telefonicky, faxem, v jiné písemné formě nebo přímo v našich obchodních prostorách, představují nabídku k uzavření smlouvy. Smlouva vzniká naším přijetím. K přijetí dochází potvrzením objednávky v písemné formě nebo provedením dodávky.

b) Pokud jsme vám předložili nabídku v písemné formě, smlouva vzniká vaším přijetím v rámci lhůty platnosti uvedené v nabídce (§ 2 odst. 4).

c) Objednávky podané telefonicky potvrzujeme písemně. Jste-li podnikatel, je pro obsah a rozsah smlouvy rozhodující naše potvrzení objednávky, pokud proti němu nevznesete námitku bezprostředně po jeho obdržení. Jste-li spotřebitel, smlouva se považuje za uzavřenou s obsahem, který jste nám sdělili; naše potvrzení objednávky slouží v tomto případě pouze k dokumentaci.

(7) Jste-li spotřebitel a smlouva vzniká výlučně s využitím prostředků dálkové komunikace (zejména e-mailem, telefonu nebo faxu), poskytneme vám tyto obchodní podmínky, poučení o právu na odstoupení od smlouvy včetně vzorového formuláře pro odstoupení od smlouvy a zákonem předepsané informace týkající se smluv uzavřených na dálku v písemné formě před podáním vašeho prohlášení o uzavření smlouvy. U smluv uzavřených v našich obchodních prostorách neexistuje právo na odstoupení od smlouvy.

§ 3 Zboží vyrobené na míru (zakázková výroba)

(1) U zboží vyrobeného na míru (zejména rošty, řezané díly a další výrobky podle rozměrů zákazníka) se výroba provádí výlučně a závazně podle údajů, které jste uvedli v objednávce. Veškeré údaje nezbytné pro výrobu nám poskytnete prostřednictvím online objednávkového systému nebo e-mailem nejpozději bezodkladně po uzavření smlouvy.

(2) Odpovídáte za správnost a úplnost svých údajů, zejména za:

a) veškeré rozměrové údaje (např. délka, šířka, výřezy, zářezy), které musíte zkontrolovat před dokončením objednávky;
b) uvedení směru nosných tyčí; nosné tyče musí spočívat na podložkách;
c) vhodnost a dostatečné rozměry opěrných ploch a podmínky opření v místě montáže.

(3) Neprovádíme kontrolu předložených údajů z hlediska správnosti obsahu ani vhodnosti pro zamýšlený účel použití a v tomto ohledu nepřebíráme žádnou odpovědnost za chyby. Odchylky dodaného zboží od údajů uvedených ve vaší objednávce v rámci výrobních tolerancí obvyklých v daném odvětví (zejména podle RAL-GZ 638 u mřížkových roštů) nepředstavují vadu.

(4) Zboží vyrobené na zakázku je vyloučeno z výměny a vrácení. Spotřebitelé v tomto ohledu nemají právo na odstoupení od smlouvy (§ 312g odst. 2 č. 1 BGB); podrobnosti vyplývají z poučení o právu na odstoupení od smlouvy. Zákonná práva z vád zůstávají nedotčena.

(5) Pro mřížkové rošty platí doplňkově následující specifikace vlastností:

a) Tolerance rozměrů a tvarů se řídí normou zajištění kvality RAL-GZ 638 v platném znění. Tolerance v ní stanovené platí pro rošty do plochy 2,0 m², přičemž žádný boční rozměr nesmí přesáhnout 2000 mm.

b) U mřížových roštů, které překračují rozměry uvedené v písmenu a), platí tolerance podle normy RAL-GZ 638 odpovídajícím způsobem. U těchto rozměrů jsou přípustné větší odchylky způsobené výrobním procesem, zejména pokud jde o rovinnost a zkroucení, pokud to neovlivňuje způsobilost zboží k použití v souladu s určením a pokud nebyla písemně sjednána jiná dohoda.

c) Pro zbytky zinkování uvnitř ok žebřinových roštů pozinkovaných žárem (zinkové šupinky, zinkové slupky) platí naše Technické dodací podmínky TL-GR 04 v znění platném v době uzavření smlouvy, dostupné na [[URL_TL-GR-04]]. Tyto podmínky jsou součástí popisu produktu.

d) Mechanické dodatečné opracování otvorů mřížky nad rámec požadavků uvedených v písmenu c) není součástí dodávky. Lze jej nabídnout na požádání; k tomu je nutná samostatná písemná dohoda uzavřená před uzavřením smlouvy, v níž bude stanoven rozsah plnění a příplatek.

§ 4 Zvláštní ujednání týkající se nabízených způsobů platby

(1) Posouzení
bonity Pokud poskytujeme předběžnou platbu, např. při platbě na fakturu nebo inkasem, budou vaše údaje za účelem ochrany našich oprávněných zájmů a pro účely posouzení bonity na základě matematicko-statistických postupů předány společnosti Creditsafe Deutschland GmbH, Schreiberhauer Straße 30, 10317 Berlín. Vyhrazujeme si právo na základě výsledku prověrky bonity odmítnout způsob platby na fakturu nebo inkasem.

(2) Platba přes „PayPal“ / „PayPal Checkout“
Při výběru způsobu platby nabízeného prostřednictvím „PayPal“ / „PayPal Checkout“ je platba zpracována prostřednictvím poskytovatele platebních služeb PayPal (Europe) S.à.r.l. et Cie, S.C.A. (22–24 Boulevard Royal, L-2449, Lucemburk; „PayPal“). Jednotlivé způsoby platby přes „PayPal“ se vám zobrazí pod odpovídajícím tlačítkem na našich webových stránkách i v rámci online objednávkového procesu. Pro zpracování platby může „PayPal“ využívat další platební služby; pokud se na ně vztahují zvláštní platební podmínky, budete na ně samostatně upozorněni. Podrobnější informace o „PayPal“ najdete na https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/legalhub-full.

§ 5 Dodání, částečné dodávky, výhrada k dodávkám od našich dodavatelů

(1) Jsme oprávněni provádět dílčí dodávky, pokud je to pro vás přijatelné. V důsledku dílčích dodávek z naší strany vám nevzniknou žádné dodatečné náklady na dopravu.

(2) Uzavření smlouvy se uskutečňuje s výhradou správného a včasného dodání ze strany našich dodavatelů. To platí pouze v případě, že za nedodání neneseme odpovědnost, zejména při uzavření kongruentní krycí transakce s naším dodavatelem. O nedostupnosti plnění budete neprodleně informováni. Již poskytnutá protihodnota bude neprodleně vrácena.

(3) Události vyšší moci a jiné okolnosti, za které neneseme odpovědnost (např. provozní poruchy u před dodavatelů, zpoždění přepravy, úřední opatření, stávky, nedostatek surovin), přiměřeně prodlužují dodací lhůtu. Trvá-li tato překážka déle než šest týdnů, jsou obě strany oprávněny odstoupit od smlouvy, pokud jde o dotčenou část plnění; již poskytnuté protiplnění bude neprodleně vráceno. Zákonná práva zůstávají nedotčena.

§ 6 Právo na zadržení, započtení, výhrada vlastnictví

(1) Právo na zadržení plnění můžete uplatnit pouze v případě, že se jedná o pohledávky vyplývající ze stejného smluvního vztahu.

(2) Započtení proti našim pohledávkám je přípustné pouze s nespornými nebo pravomocně zjištěnými protipohledávkami.

(3) Zboží zůstává až do úplného zaplacení kupní ceny naším vlastnictvím.

(4) Jste-li podnikatel, platí navíc následující:

a) Vyhrazujeme si vlastnictví ke zboží až do úplného vyrovnání všech pohledávek vyplývajících z probíhajícího obchodního vztahu. Před přechodem vlastnictví ke zboží s výhradou vlastnictví není přípustné zástavní právo ani převod vlastnictví za účelem zajištění.

b) Zboží můžete v rámci běžného obchodního styku dále prodat. V takovém případě nám již nyní postupujete veškeré pohledávky ve výši fakturované částky, které vám z dalšího prodeje vzniknou; tento postup přijímáme. Jste dále oprávněni k vymáhání této pohledávky. Pokud však řádně neplníte své platební povinnosti, vyhrazujeme si právo pohledávku vymáhat sami.

c) V případě spojení a smíchání zboží s výhradou vlastnictví nabýváme spoluvlastnictví k nové věci v poměru fakturované hodnoty zboží s výhradou vlastnictví k ostatním zpracovaným předmětům v okamžiku zpracování.

d) Zavazujeme se, že na Vaši žádost uvolníme záruky, které nám náleží, a to v rozsahu, v jakém realizovatelná hodnota našich záruk převyšuje pohledávku, která má být zajištěna, o více než 10 %. Výběr záruk, které mají být uvolněny, je na nás.

§ 7 Záruka

(1) Platí zákonná práva na záruku za vady, pokud není níže stanoveno jinak.

(2) Jako spotřebitel jste povinni zboží ihned při dodání zkontrolovat z hlediska úplnosti, zjevných vad a přepravních škod a co nejrychleji nám i přepravci oznámit případné reklamace. Pokud tak neučiníte, nemá to žádný vliv na vaše zákonné nároky z odpovědnosti za vady.

(3) Pokud se některá vlastnost zboží odchyluje od objektivních požadavků, považuje se tato odchylka za sjednanou pouze tehdy, pokud jste o ní byli informováni před podáním smluvního prohlášení z naší strany a pokud byla tato odchylka výslovně a samostatně sjednána mezi smluvními stranami.

(4) Odchylky v rozměrech, povrchové úpravě a provedení, které jsou v daném odvětví obvyklé a technicky nevyhnutelné, nepředstavují vadu. U roštů se v tomto ohledu uplatňují předpisy podle § 3 odst. 5, zejména výrobní tolerance podle RAL-GZ 638, jakož i Technické dodací podmínky TL-GR 04 pro zbytky zinkování uvnitř otvorů ok. Povrchové vlastnosti způsobené zinkováním mimo otvory mřížky, zejména barevné rozdíly, matnost, skvrnitost a bílá rez způsobená skladováním, rovněž nepředstavují vadu. Výrobce si vyhrazuje právo na konstrukční změny rozměrů v důsledku technického pokroku, pokud jsou pro vás přijatelné a neomezují použitelnost zboží.

(5) Pokud jste podnikatel, platí v odchylce od výše uvedených záručních ustanovení:

a) Za vlastnosti zboží se považují pouze naše vlastní údaje, specifikace zahrnuté podle § 3 odst. 5 a popis výrobku od výrobce; za sjednané se však nepovažují jiné reklamní materiály, veřejná propagace ani prohlášení výrobce.

b) Jste povinni zboží bezodkladně po dodání zkontrolovat a zjevné vady, chybějící množství a přepravní škody neprodleně, nejpozději však do 7 dnů od převzetí zboží, písemně nahlásit (§ 377 HGB). Škody na obalu způsobené přepravou je třeba reklamovat přímo u doručovatele při předání a písemně je zaznamenat (např. na nákladním listu). Skryté vady je třeba nahlásit neprodleně po jejich zjištění. V případě porušení povinnosti prohlídky a reklamace se zboží považuje za schválené.

c) V případě vad poskytujeme záruku podle našeho uvážení formou opravy nebo dodatečné dodávky. Pokud se odstranění vady nezdaří, můžete podle svého uvážení požadovat slevu nebo odstoupit od smlouvy. Odstranění vady se po neúspěšném druhém pokusu považuje za neúspěšné, pokud z povahy zboží, vady nebo jiných okolností nevyplývá něco jiného. V případě opravy nemusíme hradit zvýšené náklady vzniklé v důsledku přemístění zboží na jiné místo než místo plnění, pokud toto přemístění neodpovídá účelu, ke kterému je zboží určeno.

d) Záruční lhůta činí jeden rok od dodání zboží. Zkrácení lhůty se nevztahuje:

• na škody způsobené z naší viny v důsledku porušení života, tělesné integrity nebo zdraví a na ostatní škody způsobené úmyslně nebo hrubou nedbalostí;
• pokud jsme vadu úmyslně zatajili nebo jsme převzali záruku za vlastnosti věci;
• u věcí, které byly v souladu s jejich obvyklým způsobem použití použity pro stavební dílo a způsobily jeho vadnost;
• v případě zákonných nároků na regres, které vůči nám máte v souvislosti s právy z vad.

§ 8 Odpovědnost

(1) Neseme neomezenou odpovědnost za škody způsobené ztrátou života, tělesným zraněním nebo poškozením zdraví, ve všech případech úmyslu a hrubé nedbalosti, při úmyslném zatajení vady, při převzetí záruky za vlastnosti předmětu koupě a ve všech ostatních případech, které jsou zákonem závazně upraveny, zejména podle zákona o odpovědnosti za výrobky.

(2) Pokud se jedná o podstatné smluvní povinnosti, je naše odpovědnost v případě lehké nedbalosti omezena na škodu typickou pro daný druh smlouvy a předvídatelnou. Podstatnými smluvními povinnostmi jsou podstatné povinnosti vyplývající z povahy smlouvy, jejichž porušení by ohrozilo dosažení účelu smlouvy, stejně jako povinnosti, které nám smlouva podle svého obsahu ukládá k dosažení účelu smlouvy, jejichž splnění teprve umožňuje řádné plnění smlouvy a na jejichž dodržování se můžete pravidelně spoléhat.

(3) V případě porušení nepodstatných smluvních povinností je odpovědnost za porušení povinností z lehké nedbalosti vyloučena.

(4) Výše uvedená omezení odpovědnosti platí také ve prospěch našich zákonných zástupců a pomocníků.

§ 9 Vrácení zboží z dobrých důvodů (pouze podnikatelé)

(1) Nárok na vrácení zboží bez vad neexistuje. Zboží bez vad, které máme skladem, můžeme v jednotlivých případech přijmout zpět z dobrých důvodů; na toto však nevzniká žádný zákonný nárok. Vrácení zboží z dobrých důvodů vyžaduje náš předchozí souhlas v písemné formě.

(2) V případě vrácení zboží z dobré vůle se zásilka zasílá na naše náklady a na vaše riziko. Z dobropisu se odečte 20 % hodnoty zboží jako náklady na opětovné uskladnění. Podmínkou je, aby k nám zboží dorazilo nepoužité, nepoškozené a ve stavu vhodném k dalšímu prodeji.

(3) Z vrácení zboží z dobrého důvodu jsou vyloučeny individuálně vyrobené výrobky (§ 3), řezané kusy a zboží speciálně pro vás objednané.

(4) Zákonné nároky z vad a případné právo na odstoupení od smlouvy pro spotřebitele zůstávají tímto ustanovením nedotčeny.

§ 10 Volba práva, místo plnění, příslušnost soudu

(1) Platí německé právo. U spotřebitelů platí tato volba práva pouze v tom rozsahu, v jakém tím není zbaveno ochrany zaručené závaznými ustanoveními práva státu, v němž má spotřebitel obvyklé bydliště (zásada příznivějšího práva).

(2) Místem plnění všech plnění vyplývajících z obchodních vztahů s námi, jakož i soudní příslušností, je naše sídlo, pokud nejste spotřebitelem, ale podnikatelem, právnickou osobou veřejného práva nebo zvláštním fondem veřejného práva. Totéž platí, pokud nemáte obecné soudní příslušnosti v Německu nebo v EU nebo pokud není v době podání žaloby známo vaše bydliště nebo obvyklé místo pobytu. Právo obrátit se také na soud v jiné zákonné soudní příslušnosti tím zůstává nedotčeno.

(3) Ustanovení Úmluvy OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží se výslovně nepoužijí.

II. Informace pro zákazníky

1. Identita prodávajícího

FeNau GmbH
Veit-Stoß-Str. 20
90579 Langenzenn
Německo
Telefon: +49 (0) 911 9791723 0
E-mail: info@fenau.eu

2. Informace o uzavření smlouvy

Technické kroky vedoucí k uzavření smlouvy, samotné uzavření smlouvy a možnosti oprav se řídí ustanoveními „Uzavření smlouvy“ v našich Všeobecných obchodních podmínkách (část I.). To platí jak pro uzavření smlouvy prostřednictvím online košíku, tak pro uzavření smlouvy e-mailem, telefonicky, faxem nebo v našich obchodních prostorách.

3. Jazyk smlouvy, uložení textu smlouvy

3.1. Smluvním jazykem je němčina.

3.2. Úplné znění smlouvy neukládáme. Před odesláním objednávky prostřednictvím systému online nákupního košíku lze údaje o smlouvě vytisknout pomocí tiskové funkce prohlížeče nebo je elektronicky uložit. Po přijetí objednávky u nás vám budou údaje o objednávce, zákonem předepsané informace týkající se smluv uzavřených na dálku a všeobecné obchodní podmínky znovu zaslány e-mailem.

3.3. V případě objednávek a poptávek mimo systém online nákupního košíku (např. e-mailem, telefonem nebo faxem) obdržíte všechny údaje o smlouvě v rámci závazné nabídky nebo potvrzení objednávky v písemné formě, např. e-mailem, které si můžete vytisknout nebo elektronicky uložit.

4. Etické kodexy

4.1. Podřídili jsme se kritériím kvality „Käufersiegel“ společnosti Händlerbund Management AG, která jsou k nahlédnutí na adrese: https://www.haendlerbund.de/de/downloads/kaeufersiegel/kaeufersiegel-zertifizierungskriterien.pdf.

5. Zásadní vlastnosti zboží nebo služby

Základní vlastnosti zboží a/nebo služby jsou uvedeny v příslušné nabídce. U roštů platí navíc specifikace vlastností uvedené v § 3 odst. 5 Všeobecných obchodních podmínek.

6. Ceny a platební podmínky

6.1. Ceny uvedené v příslušných nabídkách, jakož i náklady na dopravu, představují celkové ceny. Zahrnují všechny složky ceny včetně všech příslušných daní.

6.2. Vzniklé náklady na dopravu nejsou zahrnuty v kupní ceně. Jsou k nahlédnutí prostřednictvím odpovídajícím způsobem označeného tlačítka na našich internetových stránkách nebo v příslušné nabídce, jsou v průběhu objednávkového procesu vykazovány samostatně a hradíte je navíc, pokud není přislíbena dodávka bez nákladů na dopravu.

6.3. V případě dodání do zemí mimo Evropskou unii mohou vzniknout další náklady, za které neneseme odpovědnost, jako např. cla, daně nebo poplatky za převod peněz (poplatky za převod nebo směnné kurzy bank), které hradíte vy.

6.4. Vzniklé náklady na převod peněz (poplatky za převod nebo kurzové poplatky finančních institucí) hradíte v případech, kdy se dodávka uskutečňuje do členského státu EU, ale platba byla iniciována mimo Evropskou unii.

6.5. Způsoby platby, které máte k dispozici, jsou uvedeny pod příslušně označeným tlačítkem na našich internetových stránkách nebo v příslušné nabídce.

6.6. Pokud není u jednotlivých způsobů platby uvedeno jinak, jsou platební nároky vyplývající z uzavřené smlouvy splatné okamžitě.

7. Dodací podmínky

7.1. Dodací podmínky, termín dodání a případná omezení dodávky najdete pod odpovídajícím tlačítkem na našich internetových stránkách nebo v příslušné nabídce.

7.2. Jste-li spotřebitelem, platí zákonné ustanovení, že riziko náhodné ztráty a náhodného zhoršení stavu prodané věci během přepravy na vás přechází až v okamžiku předání zboží, a to bez ohledu na to, zda je zásilka pojištěna či ne. To neplatí, pokud jste sami pověřili přepravní společnost, kterou podnikatel neurčil, nebo jinou osobu určenou k provedení přepravy.

Jste-li podnikatel, probíhá dodání a přeprava na vaše riziko.

8. Zákonné právo na záruku za vady

Odpovědnost za vady se řídí ustanovením „Záruka“ v našich Všeobecných obchodních podmínkách (část I).

poslední aktualizace: 19.08.2026