Právo na odstoupení od smlouvy pro spotřebitele

(Spotřebitelem je každá fyzická osoba, která uzavírá právní úkon za účely, které převážně nelze přičítat ani její obchodní, ani její samostatné výdělečné činnosti.)

Informace o právu na odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy

Máte právo odstoupit od této smlouvy do čtrnácti dnů bez udání důvodu.
Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí čtrnáct dnů ode dne,

• kdy jste vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, převzali zboží, pokud jste si objednali jednu nebo více položek v rámci jedné objednávky a tyto jsou dodávány společně;
• kdy jste vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, převzali poslední zboží, pokud jste si objednali více zboží v rámci jedné objednávky a toto zboží je dodáváno odděleně;
• v den, kdy jste vy nebo vámi určená třetí osoba, která není dopravcem, převzali poslední část zásilky nebo poslední kus, pokud jste si objednali zboží, které je dodáváno v několika dílčích zásilkách nebo kusech.

Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy, musíte nám (FeNau GmbH, Veit-Stoß-Str. 20, 90579 Langenzenn, telefonní číslo: +49 (0) 911 9791723 0, e-mailová adresa: info@fenau.eu) jednoznačným prohlášením (např. dopisem zaslaným poštou, faxem nebo e-mailem) o svém rozhodnutí odstoupit od této smlouvy. K tomuto účelu můžete použít přiložený vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, jehož použití však není povinné.

K dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy stačí, abyste oznámení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy odeslali před uplynutím této lhůty.

Důsledky odstoupení

Pokud od této smlouvy odstoupíte, jsme povinni vám neprodleně a nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy nám doručíte oznámení o odstoupení od této smlouvy, vrátit veškeré platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na doručení (s výjimkou dodatečných nákladů vyplývajících z toho, že jste si zvolili jiný způsob doručení než nejlevnější standardní doručení, které nabízíme), neprodleně a nejpozději do čtrnácti dnů ode dne, kdy nám bylo doručeno oznámení o vašem odstoupení od této smlouvy. K tomuto vrácení platby použijeme stejný platební prostředek, jaký jste použili při původní transakci, pokud s vámi nebylo výslovně dohodnuto jinak; v žádném případě vám v souvislosti s tímto vrácením platby nebudou účtovány žádné poplatky.

Můžeme vrácení peněz odmítnout, dokud zboží neobdržíme zpět nebo dokud nepředložíte doklad o tom, že jste zboží odeslali zpět, podle toho, co nastane dříve.

Zboží nám musíte neprodleně, nejpozději však do čtrnácti dnů ode dne, kdy jste nás informovali o odstoupení od této smlouvy, zaslat zpět nebo předat. Lhůta je dodržena, pokud zboží odešlete před uplynutím čtrnáctidenní lhůty.

Nesete přímé náklady na vrácení zboží, které lze zaslat balíkem, jakož i přímé náklady na vrácení zboží, které nelze zaslat balíkem. Náklady na zboží, které nelze zaslat balíkem, se odhadují maximálně na přibližně 250 EUR.

Za případnou ztrátu hodnoty zboží odpovídáte pouze v případě, že tato ztráta hodnoty vznikla v důsledku manipulace se zbožím, která nebyla nezbytná k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Důvody pro vyloučení nebo zánik práva na odstoupení od smlouvy

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na smlouvy:

• o dodání zboží, které není předem vyrobené a u jehož výroby je rozhodující individuální výběr nebo určení ze strany spotřebitele, nebo které je jednoznačně přizpůsobeno osobním potřebám spotřebitele;
• o dodání zboží, které se může rychle zkazit nebo u něhož by rychle uplynula doba spotřeby;
• o dodání alkoholických nápojů, jejichž cena byla sjednána při uzavření smlouvy, které však mohou být dodány nejdříve 30 dnů po uzavření smlouvy a jejichž aktuální hodnota závisí na výkyvech na trhu, na které podnikatel nemá žádný vliv;
• k dodání novin, časopisů nebo ilustrovaných časopisů, s výjimkou smluv o předplatném.

Právo na odstoupení od smlouvy zaniká předčasně u smluv:

• o dodání zapečetěného zboží, které z důvodů ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné k vrácení, pokud bylo jeho zapečetění po dodání odstraněno;
• o dodání zboží, pokud bylo po dodání vzhledem ke své povaze neoddělitelně smícháno s jiným zbožím;
• o dodání zvukových nebo obrazových záznamů či počítačového softwaru v zapečetěném obalu, pokud bylo zapečetění po dodání odstraněno.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

(Pokud chcete od smlouvy odstoupit, vyplňte prosím tento formulář a zašlete jej zpět.)

Adresát:
FeNau GmbH
Veit-Stoß-Str. 20
90579 Langenzenn
E-mailová adresa: info@fenau.eu

• Tímto odstupuji/odstupujeme (*) od smlouvy, kterou jsem/jsme (*) uzavřel/uzavřeli o koupi následujících výrobků (*)/poskytnutí následující služby (*)
• Objednáno dne (*)/ doručeno dne (*)
• Jméno spotřebitele/spotřebitelů
• Adresa spotřebitele/spotřebitelů
• Podpis spotřebitele (spotřebitelů) (pouze v případě písemného oznámení)
• Datum

(*) Neplatné údaje vyškrtněte.

VRÁCENÍ ZBOŽÍ A REKLAMACE – firemní zákazníci B2B společnosti FeNau GmbH

Reklamaci chybějícího nebo během přepravy poškozeného zboží lze uplatnit pouze do 7 dnů od převzetí zboží. Pokud došlo k poškození obalu během přepravy, je nutné tuto skutečnost reklamovat přímo u doručovatele při předání zásilky a písemně ji zaznamenat (např. na nákladním listu), a to i v případě, že je zboží – z důvodu naléhavé potřeby – převzato. Pozdější reklamace již nelze akceptovat.

Vyhrazujeme si právo na krátkodobé změny rozměrů v důsledku technického pokroku.

Průběh reklamace u společnosti FeNau GmbH

Je nám líto, že máte důvod k reklamaci. Naším cílem je vždy zajistit spokojenost našich zákazníků.

Upozornění: Naše vyřizování reklamací a vrácení zboží se vztahuje výhradně na firemní zákazníky (B2B).

1. Pečlivé zabalení: Zboží pečlivě zabalte nebo jej nechte v původním obalu. V případě potřeby použijte ochranný obal, abyste předešli poškození při přepravě. V případě více položek prosím vše zabalte do jedné krabice a zašlete nám ji „na naše náklady“. Náklady na dopravu hradíte jako zákazník.
2. Přiložení dodacího listu: Přiložte kopii dodacího listu. Pro rychlejší vyřízení a zajištění kvality prosím přiložte krátké zdůvodnění, proč zboží reklamujete. Pište co nejčitelněji, aby náš zákaznický servis mohl vrácené zboží vyřídit rychle a bez dotazů.
3. Nepřikládejte nové objednávky: Nepřikládejte žádné nové ani dodatečné objednávky, protože tyto nelze zpracovat. Nové zboží si můžete objednat v našem internetovém obchodě.
4. Poplatek za vrácení zboží do skladu: Vezměte prosím na vědomí, že při vrácení zboží je účtován poplatek ve výši 20 % za vrácení zboží do skladu.

Po přijetí a pečlivé kontrole zboží:

• Uznání reklamace: Pokud bude reklamace uznána, obdržíte dobropis snížený o 20 % nákladů na vrácení zboží do skladu.

V případě dalších dotazů se prosím obraťte e-mailem na: info@fenau.eu

Pokud potřebujete další pomoc nebo máte konkrétní dotazy, neváhejte nás kontaktovat!